ANKIETA dotycząca badania zadowolenia klientów Urzędu Miasta Kielce 1. W jakim wydziale lub biurze załatwiał(a) Pan/Pani swoją sprawę? Wydział Organizacyjny Wydział Budżetu Wydział Księgowości Urzędu Wydział Podatków Wydział Zarządzania Kryzysowego i Bezpieczeństwa Urząd Stanu Cywilnego Wydział Kontroli i Audytu Wewnętrznego Wydział Gospodarki Komunalnej Wydział Ochrony Środowiska Wydział Architektury i Urbanistyki Wydział Realizacji Inwestycji Wydział Gospodarki Nieruchomościami i Geodezji Wydział Projektów Strukturalnych i Strategii Miasta Wydział Spraw Obywatelskich Biuro Rady Miejskiej Wydział Prawny Wydział Edukacji, Kultury i Sportu Wydział Mieszkalnictwa Biuro Planowania Przestrzennego 2. Proszę zaznaczyć cel Pana/Pani wizyty w Urzędzie Uzyskanie informacji Złożenie podania, wniosku Odbiór dokumentów, decyzji Złożenie skargi, wyjaśnień Inna, jaka? 3. Proszę ocenić pracowników Urzędu, z którymi zetknął/ęła się Pan/Pani podczas załatwiania sprawy Ocena b.dobrze 5 dobrze 4 dostatecznie 3 źle 2 b.źle 1 Jasność i precyzja udzielanych informacji Uprzejmość i życzliwość pracownika Kompetencja i znajomość procedur Gotowość do pomocy Uczciwość i bezstronność Wygląd i ubiór pracownika 4. Proszę Pana/Panią o ocenę organizacji pracy i systemu informacyjnego Ocena b.dobrze 5 dobrze 4 dostatecznie 3 źle 2 b.źle 1 Czystość gabinetów i korytarzy Dostępność miejsc pozwalających na wypełnienie dokumentów (stoliki, krzesła) Dostępność i czystość toalet Rozmieszczenie tablic informacyjnych Dostępność do informacji koniecznych do załatwienia sprawy Dostępność do odpowiednich formularzy Zrozumiałość formularzy, druków Termin w którym sprawa została załatwiona Godziny urzędowania 5. Jak ogólnie ocenia Pan/Pani swoje zadowolenie z pracy Urzędu? Bardzo dobrze Dobrze Poprawnie Niezadowalająco 6. Proszę zaznaczyć czy w ostatnim czasie zauważył/a Pan/Pani zmiany w jakości pracy Urzędu nie, nic się nie zmieniło tak, zmieniło się na lepsze tak, zmieniło się na gorsze trudno powiedzieć 7. Prosimy wpisać wszystkie istotne Pana/Pani zdaniem uwagi, które mogłyby wpłynąć na poprawę usług świadczonych przez pracowników naszego Urzędu: